Chính sách bảo hành

Phạm vi và quy chuẩn bảo hành

Mọi sản phẩm xe đạp thể thao, linh kiện và phụ kiện được phân phối tại Rog Bikes đều tuân thủ chế độ bảo hành do từng nhà sản xuất quy định. Xưởng kỹ thuật Rog Bikes đóng vai trò đại diện tiếp nhận, thẩm định ban đầu và chuyển giao xử lý theo quy chuẩn chính thức của từng hãng sản xuất đối với các khuyết tật vật liệu hoặc lỗi gia công cơ khí.

Phân định trách nhiệm bảo hành theo nhóm sản phẩm

Quy chuẩn bảo hành áp dụng khác nhau tùy theo chủng loại linh kiện và thương hiệu:

Khung sườn và phuộc xe: Áp dụng cho các lỗi nứt gãy vật liệu, lỗi mối hàn khung nhôm hoặc lỗi liên kết sợi carbon phát sinh từ khâu gia công của nhà sản xuất. Thời hạn và điều kiện cụ thể của từng thương hiệu được ghi nhận rõ trên hóa đơn bán hàng.
Hệ thống truyền động và phanh: Các bộ phận groupset gồm tay đề, củ đề, líp, đùi đĩa và ngàm phanh được tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật cơ khí theo danh mục công bố của hãng sản xuất.
Thiết bị điện tử: Đồng hồ định vị GPS, radar cảnh báo, đèn xe và thiết bị cảm biến đạp xe được tiếp nhận xử lý lỗi bo mạch và phần cứng theo quy định riêng của hãng sản xuất.
Linh kiện hao mòn: Các chi tiết tiêu hao theo thời gian như má phanh, xích líp, lốp xe và dây dẫn không thuộc diện bảo hành tiêu chuẩn trừ trường hợp lỗi vật liệu được phát hiện ngay thời điểm nhận bàn giao xe mới.

Điều kiện từ chối tiếp nhận bảo hành

Quy trình bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Xe hư hỏng do tai nạn giao thông, va chạm vật lý, ngã đổ hoặc chở quá tải trọng cho phép của nhà sản xuất.
Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc khung sườn, cắt gọt phụ tùng hoặc độ chế linh kiện không tương thích kỹ thuật.
Thiếu bảo dưỡng định kỳ dẫn đến rỉ sét, bó kẹt bạc đạn hoặc hỏng hóc do dùng dung dịch tẩy rửa công nghiệp không phù hợp cho xe đạp.
Sản phẩm không còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc số xê-ri trên khung xe bị tẩy xóa mờ nhạt.

Quy trình tiếp nhận tại xưởng Rog Bikes

Quý khách mang xe hoặc bộ phận cần kiểm tra đến xưởng kỹ thuật Rog Bikes tại Quận 3, TP. Hồ Chí Minh cùng chứng từ mua hàng. Kỹ thuật viên sẽ lập phiếu kiểm tra tình trạng, thông báo phương án xử lý từ hãng và hẹn thời gian bàn giao cụ thể trên biên nhận. Quý khách có thể trao đổi trước thông tin tình trạng xe qua hotline 0981.427.229 hoặc email xinchao@rogbikes.vn để được hỗ trợ thuận tiện.