Chính sách đổi trả
Nguyên tắc tiếp nhận đổi trả sản phẩm
Rog Bikes luôn mong muốn khách hàng có được trải nghiệm hài lòng khi lựa chọn các sản phẩm xe đạp thể thao và phụ kiện. Do đặc thù kỹ thuật của thiết bị xe đạp và sự an toàn khi lưu thông, quy trình đổi trả được thực hiện dựa trên các điều kiện kiểm tra thực tế và các điều khoản ghi nhận cụ thể trên hóa đơn bán hàng được bàn giao khi mua sản phẩm.
Điều kiện chấp thuận đổi sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật sau:
- Sản phẩm còn mới nguyên vẹn, chưa từng lăn bánh ngoài đường hoặc lắp đặt vận hành thực tế.
- Tem kiểm định, nhãn mác thương hiệu và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không bị rách rời, bong tróc hay biến dạng.
- Bao bì, hộp đóng gói, sách hướng dẫn sử dụng và chứng từ mua hàng còn nguyên vẹn, không bị hoen ố hay rách nát.
- Sản phẩm phát sinh khiếm khuyết kỹ thuật từ phía nhà sản xuất được nhân viên kỹ thuật Rog Bikes xác nhận khi tiếp nhận kiểm tra.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin phép không tiếp nhận đổi trả đối với các tình huống sau:
- Khung xe, vành xe hoặc phụ tùng có dấu hiệu trầy xước, móp méo, nứt vỡ do va chạm hoặc tự ý tháo lắp căn chỉnh sai kỹ thuật.
- Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành như lốp xe, xăm xe, má phanh, đĩa phanh, dây cáp và băng quấn ghi-đông.
- Sản phẩm trang phục, mũ bảo hiểm hoặc giày đạp xe đã tháo rời nhãn mác hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy, sử dụng thực tế.
- Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt có ghi rõ điều khoản miễn đổi trả trên hóa đơn mua sắm.
Quy trình xử lý và tiếp nhận thực tế
Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cùng chứng từ mua hàng đến cửa hàng Rog Bikes tại Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra chi tiết tình trạng ngoại quan và đối soát thông số linh kiện. Thời hạn và phương thức giải quyết cụ thể được xác nhận trên phiếu tiếp nhận theo thỏa thuận minh bạch giữa hai bên. Mọi thắc mắc cần trao đổi trước khi mang sản phẩm đến, quý khách có thể liên hệ số điện thoại 0981.427.229 hoặc gửi thư về xinchao@rogbikes.vn để được hướng dẫn chi tiết.
